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ʱ䣺2023-03-02 14:13 Դδ֪

上市险企“?话€ChatGPT,AI暂难取代保险代理?

€€??a href=https://finance.sina.com.cn/realstock/company/sh601988/nc.shtml class="keyword" target=_blank data-sudaclick="content_marketkeywords_p">?银?保险?/p>

€€€近,“全能网友€ChatGPT?全球网络。ChatGPT?Open AI?€发的人工智能聊天机器?/a>应用,能够?习和理解人类?,与用户展开对话互动交流。由于其具?多项意想不到的€技能€,并且回答酷似人类,具备很强的逻辑性,?022?1月上线以来,很快引发业界轰动?/p>

€€近日,一些上市险企纷纷€?话€ChatGPT,就保险行业相关??提问,也有业界人??ChatGPT?会取代保险代理人发表见解?/p>

€€“?话€ChatGPT

€€–hatGPT备受关注的背?,?家上市险企开始€?话€ChatGPT?/p>

€€2?3日,?人?官微曝光其与ChatGPT的聊天?录€针对中国人寿提?€保险会?工智能取代吗”,ChatGPT回答,根?今人工智能技?许?保险?大量投资,利用人工智能技?升?户体验,这可以降低成?并更?客户提供服务;????应用于商业类?从汽车到家庭?,人工智能可为顾客提出及时?警以避免不必要的损失。但?上,人工智能并不会取代人类工作,?更好协助人们提出决策?/p>

€€ChatGPT还回答称,人工智能可??人?在业″?理€?户服″风险控制等方面发挥作?但无法替代人的陪伴€只有人的爱心€理解和关心,才能真正?客户感受到安全和温暖?/p>

€€2?2日,平安产险在官?布与ChatGPT的€?话€€针对平安产险提?€人?保时,除了理赔服″?,还会希望保险公司做到什么€,ChatGPT回答,人?望保险公司提供有效保障,?他们发生意?损失后提供经济补偿;还希望保险公司提供有效服务,以帮助解决保险相关问题,让他?下时间€精力和金钱?/p>

€€同时,ChatGPT还指出,理念和价值??助人?解保险公司的服务及其提供的保障€?果它与投保人的价值?相?,那么他?更有?投保?/p>

€€ChatGPT?能保险业

€€ChatGPT的本质是€种人工智能技?段€?/p>

€€轻松集团相关负责人告诉€中国银行保险报》?者,ChatGPT?种生成式AI,是基于大?模数??练和深度学习的人类自然?€文本生成″。?前,人工智能€?于大数据搜索、分析€?理,根据人类指令执?命令,更多是“执行工具€,??助人类高效€?事€€€ChatGPT具有更好的?€理解能力、人类意识共情能力€人类?€生成能力、连?话能力,?行近乎真实的对话,并根据对话??交流互动。它更像??€用任务助理,在理解人的€求并与人的互动中“出主意”,提供解决方??/p>

€€ChatGPT?很好赋能保险行业,目前已有保险机构采用类似ChatGPT的人工智能技?€€ChatGPT?种人工智能技?动的??处理工具,利用AI?保险业提效赋能是近几年来水滴保险科技探索的方向之€。€水滴公司AI负责人黄明星透露,水滴公司去年启用数字员工€帮?€就?用智能?话机器人€?以帮助保险服′员提升工作效率和精细度€€我?内测类似ChatGPT的技?让智能?话机器人能以文本或?音形式独立完成一些保险营€领域的简单工作,比?向?户介绍保险条款相对简单的?产品,并在这?程中解答客户提出的问题€另外,保险服务涉及用户?信息和资金安?€重?的前提是要依法合规€€黄明星说€?/p>

€€“可以?见,保险从业者的时间和精力可–hatGPT€?助下得到极大解放。€轻松集团相关负责人表示,理论上,只要涉及解决方案提供并多以文本生成和?话形式呈现的业务,未来都?€过ChatGPT提质增效。保险业务高度重视用户沟通和教育,并注重因人而异的精准营€,类ChatGPT的NLP(自然?€处理)技?望帮助改善保险销?服务过程?品专业€强、?户?知度低€?诉问题?杂€?诈?件?发等???/p>

€€轻松集团相关负责人介绍,在健康场?系内,轻松集团已实现千人千面的个性化推荐,并广泛应用于用户交互€AI电销线索经过充分交互,€过智能线索分发引擎,精准推送到相应的服务网络,大幅提升整体运营效率与转化率。€过?识别、NLP处理、???话€TTS等技??造有知识储?、有温度、有判断的智能?服机器人,可大幅降低人工成本?/p>

€€尚未触及代理人核心价?/font>

€€?看,类ChatCPT的AI工具取代保险代理?经纪人的?性很低€?/p>

€€€方面,ChatCPT?€种技?段,€要依赖于大量的数?持€?/p>

€€另一方面,?于?业细分?域的专业性€人文关€等问题,人工智能还难以深入€?/p>

€€黄明星表示,就目前ChatGPT的回复情况€言,经过测试,针?行业概念性的€?题,其回复内容相对全?准‘性较高,且前后问题回复之间具有一定的关联性€但专业的保险配?要结合?户???€?算情况€保障需求€产品优势等层面综合考虑,这是AI€?没有达到的,也是保险经纪?代理人的核心价€€?/p>

€€“ChatGPT等AI工具?会替代保险代理人的一部分工作,但不大?完全取代。因为保险?信息准‘性€安全€和用户隐?、人文关€等?求较高,还需要解决与人类共情的难题,这些都是?hatGPT为基€的保险应用场?要深入€虑的问题€€轻松集团相关负责人认为,ChatGPT将是很好的销?服务辅助工具,€体来看,可?保险代理?经纪人更高效地开展业″提升用户体验?/p>

€€(本报?者朱艳霞对本文亦有贡?